Conditions générales de réservation
La validation d’une réservation ou d’un évènement implique l’adhésion complète aux conditions générales de vente, d’organisation, ainsi qu’au règlement intérieur du centre Ludemia.
Respect des horaires, du nombre de participants inscrits et des conditions d’organisation.
Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure.
Les consignes, restrictions d’âge, règles sanitaires et indications de sécurité doivent être respectées.
01 Conditions d’utilisation
La validation d’une réservation ou d’un évènement implique une complète adhésion à toutes nos conditions générales de vente, d’organisation, ainsi que le respect de notre règlement intérieur. Tout manquement à ces obligations impliquera une annulation de votre réservation, et ce, sans qu’aucune indemnité ne soit due.
Le client s’engage formellement à respecter les horaires accordés ainsi que le nombre de personnes inscrites. Le matériel et les équipements à disposition doivent être rendus propres et en bon état de fonctionnement.
En cas d’indisponibilité ou autre motif contraignant le client à ne pas se présenter le jour de sa réservation, un report est acceptable jusqu’à 48 h avant l’heure de la réservation. Passée cette échéance, aucun report ne sera possible.
À titre exceptionnel et sur présentation de justificatifs prouvant l’incapacité du contractant à être présent pour la prestation, un remboursement pourra être effectué.
La demande de remboursement devra être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de la société, accompagnée de tous les justificatifs. Aucune réclamation ne pourra être envisagée 10 jours après la date de la prestation.
02 Règlement intérieur
Avant votre visite chez Ludemia, nous souhaiterions rappeler à notre aimable clientèle quelques règles essentielles.
Accès au centre
Les enfants mineurs de moins de 16 ans ne peuvent avoir accès au centre Ludemia qu’accompagnés d’une personne majeure et seront sous l’entière responsabilité de cet accompagnant.
L’accès sera refusé à toute personne en état d’ébriété, ou sous l’emprise de substances illicites, ou bien médicamenteuses.
L’accès pourra être momentanément stoppé par nos équipes en cas de dépassement des effectifs réglementaires que notre ERP est autorisé à accueillir par l’administration. Il en sera de même en cas de mise en place de jauge d’accueil par les autorités compétentes.
L’accès est interdit aux animaux. Seuls les animaux d’assistance aux personnes handicapées seront admis à l’intérieur. Toutefois, ils doivent être tenus en laisse et rester sous la garde, et l’entière responsabilité, de leur propriétaire.
Pour votre sécurité, le centre est placé sous vidéosurveillance, en accord avec la loi N°95-73 du 21/01/95 et le décret N°96-926 du 17/10/96. Pour toute information complémentaire, se reporter à la règlementation en vigueur, consultable auprès de la direction du site.
03 Interdictions
Il est interdit d’encombrer les lieux, et notamment les issues de secours, en y entreposant des objets de type : vélos, trottinettes, skate-board, paquets, valises, poussettes, ou autres.
Tout objet suspect, abandonné, laissé sans surveillance, enchaîné au mobilier ou d’origine douteuse, peut, par mesure de sécurité et selon le plan Vigipirate, être placé sous séquestre ou détruit, exclusivement aux frais et charges de son propriétaire.
- Il est interdit de fumer ou de vapoter avec une cigarette électronique dans le centre.
- Il est interdit d’introduire de la nourriture ou des boissons, alcoolisées ou non.
- Il est interdit de photographier ou de filmer d’autres clients sans leur accord préalable.
- Il est interdit de recharger vos téléphones ou appareils électroniques sur les prises de courant du centre.
- Il est interdit de dégrader, sous quelque forme que ce soit, les lieux, les installations ou les attractions.
Les personnes désireuses de se restaurer devront le faire dans l’espace dédié.
Les adultes seront tenus civilement responsables des dommages de toute nature qu’ils peuvent causer par eux-mêmes, ou par les personnes ou objets dont ils ont la charge, ainsi que des infractions au présent règlement commises par ces derniers.
Tout comportement allant à l’encontre du règlement intérieur entraînera irrévocablement l’exclusion immédiate du centre. L’exclusion ne donne droit à aucun remboursement.
L’établissement se réserve également le droit de réclamer au participant une compensation pour la dégradation du matériel.
04 Informations et recommandations
Pour votre sécurité, tous nos centres sont placés sous vidéosurveillance, en accord avec la loi N°95-73 du 21/01/95 et le décret N°96-926 du 17/10/96. Pour toute information complémentaire, se reporter à la réglementation en vigueur, consultable auprès de la direction du site.
Tenue et contrôle d’accès
L’accès à l’établissement exigera une tenue vestimentaire correcte. L’accès sera impossible aux personnes torse-nu, ou non habillées correctement.
Les équipes du centre vous demanderont de retirer vos couvre-chefs, casquettes, capuches, etc. ainsi que vos lunettes de soleil avant d’entrer dans l’établissement.
Les équipes du centre vous demanderont de présenter vos sacs, cabas, et d’une manière générale tout contenant, à l’entrée, de façon à pouvoir les inspecter. Ludemia pourra, à sa discrétion, interdire l’accès de tout objet jugé dangereux ou non approprié à un établissement de loisirs.
Comportement dans le centre
Il est recommandé de ne pas chahuter, de ne pas crier, ou bien de courir dans l’établissement. Nous demandons notamment aux parents d’être vigilants sur ce point avec notre jeune clientèle.
Les équipes du centre se réservent le droit d’exclure toutes les personnes ayant provoqué des troubles dans l’établissement.
Nous vous demandons d’être très vigilants pour vos objets de valeur. En aucun cas Ludemia ne pourra être tenu responsable de vol, d’escroquerie ou de fraude dont notre clientèle pourrait être victime.
Attractions, santé et sécurité
Certaines de nos attractions ont des spécificités d’utilisation particulières. Nous vous demandons de bien vouloir prendre connaissance de celles-ci avant chaque utilisation d’une attraction.
Merci de vous référer aux aides signalétiques et consignes de sécurité pour chaque expérience. Certains jeux requièrent une condition physique adaptée : bonne santé, absence d’hypertension, de problèmes cardiaques ou de dos, absence de grossesse, absence de mal des transports, etc.
En cas de doute, consultez notre équipe ou abstenez-vous. Ces restrictions sont imposées pour votre sécurité et ne constituent pas des mesures discriminatoires.
Chaque visiteur s’engage à avoir vérifié son état de santé avant sa venue, et à avoir pris connaissance des avertissements, conditions d’accès et règles de sécurité en consultant les supports appropriés.
Tous les jeux à écran sont soumis à la réglementation sur l’épilepsie. Une affiche spécifique expliquant ces risques est à votre disposition dans l’établissement.
Pour l’utilisation de certains jeux, il pourra vous être demandé de signer une décharge après avoir pris connaissance des risques encourus. Les parents devront impérativement s’engager en signant la décharge pour leurs enfants mineurs.
Nos conseillers se tiennent à votre entière disposition afin de vous expliquer, de vous conseiller et de vous assister dans l’utilisation de chaque attraction. Certains membres de notre équipe ont reçu une formation spécifique pour assister les personnes à mobilité réduite.
Le non-respect des consignes de sécurité ou du règlement intérieur peut amener le personnel du centre à intervenir et à prendre les mesures qui s’imposent : aviser les forces de police, engager un dépôt de plainte ou exclure le contrevenant sans compensation, remboursement ou autre recours.
Les classifications par âge permettent de s’assurer que le contenu de divertissement est adapté à l’âge de l’utilisateur. Les utilisateurs majeurs, parents et responsables accompagnateurs pour les enfants mineurs doivent être attentifs à ces affichages.
Les conséquences d’une utilisation des appareils inadaptée à l’âge ou à la sensibilité du joueur seront sous l’entière responsabilité de l’utilisateur majeur, des parents, ainsi que des responsables accompagnateurs pour les enfants mineurs.
En cas de réclamation n’ayant pas donné lieu à une réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours par la direction du site, vous avez la possibilité de saisir le médiateur. La direction, le personnel d’accueil et de sécurité sont à votre disposition pour vous renseigner et vous assister.
05 Épilepsie
Avertissement concernant les risques d’épilepsie et les précautions à prendre lors de l’utilisation d’un jeu vidéo.
Certaines personnes sont susceptibles de faire des crises d’épilepsie comportant, le cas échéant, des pertes de conscience à la vue de certains types de stimulations lumineuses fortes : succession rapide d’images ou répétition de figures géométriques simples, d’éclairs ou d’explosions.
Ces personnes s’exposent à des crises lorsqu’elles jouent à certains jeux vidéo comportant de telles stimulations, alors même qu’elles n’ont pas d’antécédent médical ou n’ont jamais été sujettes elles-mêmes à des crises d’épilepsie.
Si vous-même ou un membre de votre famille avez déjà présenté des symptômes liés à l’épilepsie en présence de stimulations lumineuses, consultez votre médecin avant toute utilisation.
Les parents se doivent également d’être particulièrement attentifs à leurs enfants lorsqu’ils jouent avec des jeux vidéo. Si vous-même ou votre enfant présentez un des symptômes suivants : vertige, trouble de la vision, contraction des yeux ou des muscles, trouble de l’orientation, mouvement involontaire ou convulsion, perte momentanée de conscience, il faut cesser immédiatement de jouer et consulter un médecin.